菲律宾中小企业外包公司行业
菲律宾有超过800家外包公司，雇用了菲律宾15%的劳动力，外包行业也是菲律宾GDP最重要的贡献者之一。
考虑到这一点，菲律宾的 BPO 是经济不可或缺的一部分。这适用于菲律宾和全球经济。它不仅通过提供就业机会帮助当地产业，还使外国公司能够以可承受的价格开展业务。
一些菲律宾联络中心为中小型企业 (SME) 提供服务。他们提供多种计划，帮助企业拓展业务。以下是一些可用的帐户：
入站呼叫中心服务
这是菲律宾 BPO 最常见的服务。公司通常利用此计划来提供客户服务。良好的客户服务至关重要，尤其是对于客户保留而言。
外拨呼叫中心服务
外拨呼叫中心参与主动客户互动。这些包括电话营销、调查、潜在客户开发和其他与呼叫客户相关的服务。外拨服务至关重要，因为它有助于向潜在买家介绍您的产品。
技术支持/IT 帮助台
尽管印度是技术相关服务的目的地，但菲律宾在质量方面是其竞争对手。他们可以协助您处理网站，并且是解决计算机问题的专家。
聊天/电子邮件支持
他们可以通过外包聊天支持和电子邮件支持帮助想要处理查询的消费者。此外，这是一个发展中的行业，因为大多数买家没有时间通过电话交谈。除此之外，他们还可以从事销售或客户服务。
菲律宾呼叫中心：菲律宾 BPO 背后的人员是谁？
菲律宾的 BPO 行业由在不同领域拥有丰富专业知识的代理组成。据 CHED 统计，菲律宾每年有超过 70 万名毕业生，其中还包括来自其他课程和项目的毕业生。
此外，菲律宾人英语流利，是亚洲英语水平最高的人之一，这对于目标消费者在西方国家的公司来说是完美的。
菲律宾的呼叫中心行业也得到了政府的大力支持。政府正在实施多项计划，以提高菲律宾呼叫中心代理的技能。
菲律宾人身上仍有许多特质非常适合您的外包公司。这尤其适用于中小企业。您必须亲自体验才能从中受益。
中小企业为何应将业务外包到菲律宾？
这是您增加销售额和提高营销效果所需要的。这是业务发展的最有效方式。在沟通之前更好地 目标电话号码或电话营销数据 了解您的受众非常重要。您可以向您的客户发送个性化信息。这有助于您吸引和留住客户并建立信任。
如上所述，菲律宾人拥有一支技术熟练的劳动力队伍，非常适合您发展中的公司。他们可以帮助消费者满足他们所需的一切。
除了代理商的技术之外，这些公司本身也非常适合中小企业。他们以实惠的价格提供广泛的服务。如果您是业务外包的新手，也没有问题，因为他们可以帮助您熟悉它。
他们还有业务开发人员来协助您确定具体目标。考虑到这一点，这些目标将转化为您运营的业务战略。除此之外，他们还可以确定您需要多少个呼叫中心代理。
案例研究：利用菲律宾外包转变客户支持
了解企业通过菲律宾外包转变客户支持的真实成功案例。从联合利华到 SeatGeek，了解各大公司如何利用菲律宾人才简化运营、降低成本并实现显著增长。
联合利华
联合利华通过精简菲律宾的运营活动每年可节省 7 亿英镑，因为在菲律宾他们可以获得必要的技能和资源并降低运营和劳动力成本。
美国电话电报公司
菲律宾的外包呼叫中心业务占据了亚利桑那州 15% 的市场份额，在高度整合的区域市场中，不到 7 个月 了解如何自定义监视报告 就增长了 4%，这得益于 Unity Communications 聘请其管理 AT&T 的 B2B 客户呼叫中心业务（战略外包是市场份额扩大的直接原因）。
无线监控器
在对人员流失、加班、人力资源和支持人员问题感到沮丧后，他们决定将业务外包给菲律宾。通过创建具有易于衡量的 KPI 的自定义服务水平协议 (SLA)，他们大大超出了所有增长目标。他们的工作质量实现了两位数的增长。
飞利浦
飞利浦语音处理公司通过外包电话营销获得了销售线索开发服务，为飞利浦开拓新的法律听写市场ᅳ他们很快实现了 5% 以上的转化率，同样重要的是，获得了对买家行为的宝贵见解。
医疗保健公司
通过将内部销售外包给菲律宾，平均每月可产生 5 条销售线索，另外通过该合作关 美国 bu 系已发现超过 75 条销售线索，并在一年内创造了 2700 万美元的新商机 ᅳ 该公司有效地将其内部销售线索生成目标提高了两倍。
企业家马克·麦克雷
过去二十年里，麦克雷创立并出售了 30 多家成功的企业，销售额超过 2.8 亿美元，这归功于菲律宾的外包为互联网提供了低成本的专业技术。
火箭简历
将菲律宾呼叫中心外包给客户，以处理日益增多的客户咨询，从而节省了销售和产品开发时间。此举立竿见影。在与菲律宾一家小型集团合作仅几个月后，他们就发现用于衡量客户满意度 (CSat) 的主要指标提高了 30 个百分点，而整体业务的快速增长更是将这一影响扩大了数倍。
座椅极客
创始人杰克·格罗茨辛格 (Jack Groetzinger) 在其整个职业生涯中都使用外包，从最初收集票价数据的工作到开发软件。这些任务以及业务范围内的许多其他任务都是由菲律宾群岛等地的承包商完成的。该网站在 2009 年上线，很大程度上要归功于那次小小的黑客攻击，自上线以来，SeatGeek 突飞猛进，获得了美国职业棒球大联盟“最具创新性的技术”称号和《体育商业杂志》的“2020 年 GameChanger”奖。
外包的成本考虑
成本效率和灵活性：与维持内部团队相比，外包可以提供实用且具有成本效益的解决方案，利用劳动力率、基础设施和运营费用方面的成本差异。
它使公司能够专注于自己的核心竞争力，同时将技术方面外包给专业人士。这种方法可确保高质量的工作和及时交付，并使企业享有更大的劳动力灵活性和直接联系专业专家的渠道，从而支持不断变化的市场中的业务敏捷性。
外包的挑战和缓解策略
沟通、文化和运营风险：应对不同的组织和地区文化是外包面临的主要挑战之一，尤其是 BPO。这通常会导致误解，进而引发冲突，产生适得其反的效果，并破坏客户和服务提供商应尽的承诺。
有效的沟通至关重要，因为沟通不畅是导致项目失败的主要原因之一。然而，语言障碍、时区差异以及影响理解和协作的多元文化规范往往会使沟通变得复杂。
缓解策略：为了缓解这些挑战，有助于确保双方努力充分了解彼此并整合各自的文化和工作体系，以避免在关系早期出现可能严重妨碍生产力和承诺的误解和冲突。
持续参与和开放的沟通渠道
包括通过远程呈现进行面对面交流以及使用项目管理工具定期更新状态）确实可以增强团队成员之间的协作和团结。保持密切联系和沟通通常会拉近合作伙伴之间的距离，并有助于弥补理解或绩效方面的差距。
同样重要的是确保双方工作并共享相同的职业道德和文化，此外还要提供有效的管理和指导来解决令人讨厌的人为因素，并大大提高全球外包计划成功的可能性。
菲律宾中小企业外包公司
Magellan Solutions 是一家信誉良好的中小企业外包公司。我们拥有最优秀的代理商来帮助您发展。此外，我们的实施经理将指导您完成业务外包的每一步。
