互联网在我们的社会中创造了一种“即时满足”的心态，尤其是在获取信息方面。通常，信息不是通过 Google 搜索获取的，而是通过电话、邮件或即时通讯工具与员工进行实时沟通。据统计，在联系支持人员时，90% 的客户希望立即得到答复——在前 10 分钟内收到。并且答案必须准确、切题。
您的员工是否准备好以能够创造积极体验并导致预期目标行动的水平“会见”客户？
幸运的是，现代技术使处理客户服务错误变得比以往更容易。借助即时、准确的信息，您不仅能够提供优质的服务，还可以提高客户的获取率和保留率。
在本文中，我们将介绍四个有用的提示，这些提示将帮助您为需要服务的客户创建快速有效的解决方案。
提供即时、准确的客户支持的 4 个技巧
1.为员工提供知识管理系统
与接收信息的速度一样重要，如果事实证明信息不准确，那么对您的客户来说将毫无用处。
不幸的是，公司代表经常提供不正确的信息或无效的解决方案。根据智库 ThinkJar 的统计，44% 的客户在联系支持时收到的答案不准确。这可能就是为什么 64% 的消费者不完全信任他们从企业收到的信息，即使这些信息直接来自该企业的员工。
提供虚假信息是一条没有出路的道路，
因为它可能会损害您企业的信誉并导致潜在客户的流失。品牌可以通过确保客户服务代表始终能够获取准确的信息来应对这一问题。实现这一目标的最简单方法是使用完全集成的知识管理软件。
知识管理系统提供了一个中央枢纽，可供不同部门的员工访问，并提供相关且及时的信息。借助它的帮助，用户可以通过主题、服务操作或其他参数快速找到他们感兴趣的信息。该系统为支持人员和您的客户提供了对所接收信息质量的信心，因为它是可靠的来源。
据国际IT公司KMS Lighthouse称，知识管理系统的实施帮助全球物流领导者DHL将客户满意度提高了15%。他成功地将新代理的培训时间减少了 50%，从而大大简化了入职流程。集成系统的使用有助于进一步减少呼叫持续时间和等待时间，并提高在一次对话中完全解决的查询的百分比。
公司的知识库就像您的支持团队的备忘单。即使他们完全确定答案，该平台也允许他们检查每个故障排除步骤，以确保他们始终为客户提供最准确的信息。
2. 使用聊天机器人处理基本查询
找到常见问题或简单问题答案的最简单方法是将其委托给聊天机器人。人工智能可以通过编程来响应各种请求——这项技术每年都变得越来越流行和先进。毕竟，即使是像 Amazon Echo Dot 这样的智能扬声器实际上也只不过是一种奇特的聊天机器人。
据《Chatbots》杂志报道，27% 的美国人至少使用过一次人工智能进行购物。文章还指出，到 2022 年，银行和其他企业将能够实现高达 90% 的客户交互自动化。
与客户支持代理不同，只要有人访问您的网站，聊天机器人就可用。由于公司信息被编程到人工智能中，因此它将始终为您的客户提供准确的数据。
此外，通过回答最简单的问题，聊天机器人可以减轻客户服务团队的负担。这使得销售代表、支持人员和其他专家能够专注于需要更个性化方法的复杂请求。
我们的定价选项适用于各种规模和 购买手机号码列表 预算。 的企业，是大众化解决方案。今天投资我们的专业数据库。 把自己的企业推向一个新 的高度。无需担心经验。专业知识、权威性和可靠性问题。毫无疑问 您正在为未来的企业做出正确的投资。
为了获得最佳结果，
聊天机器人必须能够在必要时无缝 网站上最好使用什么字体 翻译为真人。这有助于客户在一次交互中解决问题，并让他们相信他们的请求正在得到认真对待。用户最终会想要使用现场代理 – 如果您只有聊天机器人可用，他们会找到另一家提供更个性化体验的公司。
3. 跟踪与客户服务软件的交互
跟踪与客户服务软件的交互
当然，在第一次互动中解决每个客户问 手机号码列表 题是一个令人钦佩的目标。不幸的是，这并不总是可行，特别是在营销电话和销售询问的情况下。一项 Marketing Donut 研究发现，80% 的“开箱即用”交易需要五次后续电话才能最终确定。
尽管如此，许多支持和销售代表都不愿意多次重复通话，即使他们掌握了可能影响购买决策的重要信息。
对于许多企业来说，
购买后额外的销售电话也可以大大有助于确保经常性收入来源。当然，这样的行为可能会激怒客户，相反，还会疏远客户，尤其是当你想传达他已经知道的信息时。
这就是客户服务软件发挥作用的地方。客户关系管理 (CRM) 软件创建了一个跟踪系统，允许您的团队记录与每个人的所有互动。它将存储诸如与客户交谈的员工的姓名、通话时间、传输的信息列表以及对话后可能采取的操作等数据。
一旦客户加入，这些工具还将帮助您确定他们使用的产品，以便您的团队可以充分了解他们的需求。这将使支持团队能够主动联系此人并为他们提供有价值的信息。例如，通知新软件更新的发布。
跟踪这些交互还可以更轻松地识别客户服务系统中的模式或问题。例如，如果您发现与特定人员交互通常需要额外的步骤，这可能意味着他们没有正确使用您的知识库。在这种情况下，您可以要求您的支持团队联系客户并教他如何使用自助服务资源。
4.根据时间发送电子邮件提醒
根据时间发送电子邮件警报
当您根据客户的请求搜索信息时，
即使您没有意识到，您也会感到时间紧迫。据统计，50%的买家会选择最先回复的卖家。
拒绝与你合作的客户很可能也去找了你的竞争对手。及时的响应不仅仅可以帮助他们做出明智的决定。它传达了这样的信息：您的团队致力于提供高质量的服务。
不幸的是，大量的支持请求甚至会让最有经验和最敬业的专业人士不知所措。因此，某些消息可能不会被注意到。如果您错过了一次潜在的销售，那就已经很糟糕了 – 更糟糕的是完全忽视正在寻找问题解决方案的客户。
根据 Dimensional Research 的数据，在经历过糟糕的服务体验后，39% 的人倾向于在两年内谨慎地避开该公司。类似比例的客户也会建议其他人不要与您做生意。换句话说，缓慢或不准确的响应可能会失去多个客户，而不仅仅是与您合作的客户。
有一个简单的方法可以避免这种情况：
使用 CRM 发送自动定时电子邮件警报。您将收到一条警告，指出自收到客户端请求以来已经过去很长时间，并且发送响应的截止日期即将到期。
此设置通常与答录机功能结合使用。通过发送电子邮件，客户将收到一条自动消息，表明他们的消息将被审核。还规定了解决方案的预期时间范围（通常“下一个工作日内”）。不用说，兑现这一承诺对于赢得消费者信任至关重要。
提供快速准确的答案
通过及时向客户提供准确的信息，
您可以表现出您的细心和关怀。这表明您重视他们的时间并希望帮助他们做出明智的决定。这为您的所有互动奠定了积极的基调，并且可以成为帮助您赚钱的催化剂。
通过使用现代技术来优化您的客户体验，您的团队将更高效地工作，并帮助更多的人了解您所提供的产品。从长远来看，这是发展品牌的最重要方式之一。
如需更多提示，请探索其他客户服务资源。
