我从事营销的早期，我并没有意识到精准把握这一“顿悟时刻”的重要性。但在看到太多客户在注册后难以激活并很快流失后，我知道肯定是缺少了什么。一旦我弄清楚如何识别“顿悟时刻”并全力以赴，一切都会改变。
在本篇简短但实用的指南中，我将根据我在 SaaS 领域的经验，提供具体的策略，教您如何在产品中找到 Aha Moment，并塑造整个用户体验，以尽快吸引新客户。我将分享真实案例以及我成功和失败中得到的来之不易的教训。我的目标是帮助您获得与专注于 Aha Moment 为我和我的客户带来的竞争优势相同的优势。
当用户感受到“是的，就是这个！”的产品价值时，一切都会改变。让我们确保他们能够实现这一点。
如何识别产品的“啊哈！”时刻（+示例）
什么是顿悟时刻？
列出你的产品 3-5 个潜在的“顿悟时刻”行动。
“顿悟时刻”是 SaaS 产品的新用户首次成功完成核心操作的关键时刻，该操作可传达产品的主要价值主张。此时，用户会恍然大悟，并具体了解您的产品会如何影响他们的生活或工作。
以下是一些潜在的“顿悟时刻”的例子：
视频编辑人员在 SaaS 编辑平台中导出其第一个完成的视频
销售代表使用 SaaS 电子邮件营销平台发送定制电子邮件活动
一名学生使用 SaaS 电子学习平台提交了他们的第一次测验
每个 SaaS 产品的 Aha Moment 都是独一无二的 – 它以您的产品为用户实现的单一转型行动为中心。识别这一时刻是关键。
为什么要精准定位顿悟时刻？
创建一个简单的用户流程图，映射从注册到第一次核心价值体验的主要步骤。
定义“顿悟时刻”有几个主要好处：
它将产品设计和用户体验优化重点放在促进为用户带来价值的核心行动上。
它为衡量激活和保留提供了北极星指标。如果用户完成核心操作，他们更有可能留下来。
它揭示了用户入门和培训方面有待改进的不足之处。如果用户难以达到顿悟时刻，他们的整体体验就会受到影响。
本质上，它将整个客户旅程围绕着让用户成功到达这个最终的价值实现点而展开。
如何发现应用程序的“顿悟时刻” | Parsa Saljoughian 著 | parsa.vc | Medium
如何识别顿悟时刻
采访 5-10 位现有用户，了解他们的“顿悟”时刻是什么时候。
顿悟时刻识别技术
技术 描述
用户研究 通过访谈和调查确定价值实现
行为分析 使用数据趋势显示参与度停滞
A/B 测试 优化流程以实现激活和保留
确定“顿悟时刻”需要进行一些战略分析：
了解你的价值主张
首先，重新审视 SaaS 产品的核心价值主张。简单来说，您的产品为用户提供了哪些独特的转型优势？这才是寻找顿悟时刻的核心。
绘制用户旅程图
接下来，绘制从注册到首次体验核心价值的分步用户旅程。寻找用户完成可带来具体价值的操作的最清晰时刻。
对于调度 SaaS 来说，这可能是完成他们的第一次预约。
对于设计 SaaS，它可能正在下载他们的第一个模型。
寻求用户输入
利用用户研究、调查和客户访谈来了解用户何时首次感受到产品的价值。提出具体问题来找出独特的灵感时刻。
测量行为
分析用户行为数据以发现使用趋势。用户在入门后通常会在什么时候陷入参与度停滞状态？这个停滞状态可能预示着 Aha Moment 的到来。
运行 A/B 测试
尝试在 A/B 测试中优化不同的用户流程和入门策略。最能提高激活率和留存率的变化可能最关注 Aha Moment。
Lou by Totango | 顿悟时刻：定义、示例以及如何让您的用户更快地实现顿悟时刻
来源：Louassist.com
引导用户进入“顿悟时刻”
优先考虑你的产品路线图，以改善通往 Aha Moment 的路径。
一旦确定了“顿悟时刻”，就优化用户体验，帮助用户成功达到这一价值实现点。
优化用户入门
重点领域 策略
入职 简化 Aha Moment，减少冗余
用户体验设计 聚焦核心流程，消除干扰
应用内消息传递 提示并庆祝顿悟时刻
入职
围绕快速实现 Aha Moment 来构建入职培训。提供完成核心操作所需的最少步骤和培训。不要让早期体验过于复杂。
顿悟时刻示例 2
来源：AppCues
用户体验设计
使促进 Aha Moment 操作的关键流程和 UI 元素更加突出和直观。删除不必要的步骤或分散核心操作注意力的可选复杂功能。
应用内消息传递
使用提示和工具提示引导用户完成 Aha Moment 操作。当他们完成操作时，要庆祝，同时告知他们下一步的操作。
功能优先级
优先考虑产品路线图和新功能，以便更好地让用户达到顿悟时刻并体验核心价值。拒绝偏离这一重点的功能。
跨 Aha Journey 的漏斗指标框架
阶段 宏观漏斗 微型漏斗 关键指标 目标 实际的 诊断与行动
前啊哈 注册 → 激活 主页 → 注册 试用开始率 45％ 32% 改进定价页面和试用优惠文案
顿悟时刻 第一个核心行动 发现功能 → 首次使用 任务完成率 75％ 54% 简化功能入门流程
啊哈之后 30 天保留 第二次运行率 30 天内使用产品 2 次以上的人占比 60％ 42% 加强重新参与和价值交付
测量和改进
建立一个“Aha Moment”激活指标目标并开始跟踪它。
利用 Aha Moment 不断改善产品和用户体验：
激活指标：注册后两周内完成 Aha Moment 操作的新用户百分比。目标：80% 或更高。
留存率指标：达到顿悟时刻后 30 天内仍活跃的用户百分比。目标：月度留存率超过 50%。
用户反馈：在 Aha Moment 之后立即对用户进行调查，了解他们的体验。实现这一时刻有多难？价值有多明显？
群组分析：分析达到顿悟时刻的用户群组与未达到顿悟时刻的用户群组的行为趋势。哪些差距需要改进？
对于任何 SaaS 产品来说，惊喜时刻都是用户体验的核心。识别惊喜时刻并不断优化以吸引用户，将带来巨大的市场竞争优势。掌握这项技巧，您就能掌握用户旅程。
常问问题
SaaS 产品中的“顿悟时刻”到底是什么？
“顿悟时刻”是指用户首次清楚地了解 SaaS 产品为他们提供的核心价值的关键时刻。这是一个短暂的愉悦时刻，它让用户兴奋不已，并成为您产品的拥护者。如果执行得当，顿悟时刻会在用户入门过程中迅速实现价值，并将用户转变为忠诚的长期客户。
为什么与传统软件相比，顿悟时刻对 SaaS 更重要？
SaaS 的采用在很大程度上取决于用户注册后不断证明其价值，而不仅仅是提供功能。与传统软件不同，SaaS 的首次使用始于免费试用，而不是“购买时刻”。用户需要快速获得粘性。顿悟时刻加速了这一价值实现时间。此外，SaaS 用户群的技能水平和用例更加多样化。“顿悟时刻”帮助他们根据自己的需求来理解价值。
我如何分析用户行为数据来识别我们的惊喜时刻？
有 3 个关键漏斗需要分析：
采集漏斗根据转化率显示初始产品认知
入职漏斗显示激活障碍的影响
通过群组划分来显示留存漏斗的“粘性”趋势
叠加每个阶段从用户访谈和支持单收集的定性数据。诊断哪些时刻会让用户满意或失去用户。惊喜可能隐藏在用户期望和实际结果之间存在巨大差异的入门步骤中。
我们有一个直观的界面。我们还需要可识别的顿悟时刻吗？
即使设计最精巧的产品也需要将重点放在用户首次使用时最重要的事项上。顿悟时刻会过滤掉所有其他功能，只突出用户需要掌握的重要见解，以便继续他们的旅程。好的设计会放大但不会取代这种需求。如果没有“锚定”时刻，用户即使是最好的产品也无法产生信念。
公司在尝试创造惊喜时刻时会犯哪些错误？
一些常见的错误是：
关注高级用户的洞察力而不是新手的洞察力
给新用户提供过多的“啊哈”建议，而不是简化流程，让用户了解到至关重要的第一个见解
创造无法自然产生价值的人造时刻
拥有单一、零散的顿悟时刻，而不是多个渐进式的小胜利
顿悟时刻不能被强行植入。它们应该从以用户需求为中心的原生用户旅程中产生。
我如何评估我所发现的顿悟时刻是否真的有效？
酸性测试是采用指标。候选的顿悟时刻需要与随着时间的推移而改善的转化和保留趋势呈正相关。设置漏斗指标，跟踪该时刻之前和之后的用户行为。如果结果有所改善，则进一步加倍强调所强调的见解。还要准备好推翻不会使指标向上移动的假设。收集直接用户反馈的玩家聆听工具也非常有价值。
哪个更好——一个关键的顿悟时刻还是多个较小的顿悟时刻？
一个突破性的“杀手级”洞察可以改变用户的一切，这是理想的，但很难实现。相反，分层渐进的微收益更可靠。创建一系列小的多巴胺提升，最终带来巨大的回报。这种分阶段的方法提供了多种吸引用户的机会，而不是仅仅依赖一个神奇的时刻。
确定顿悟时刻后，我应该如何改进我的产品？
顿悟时刻不应保持静止，而应随着客户生命周期而发展。将其视为用户入门的开始，而不是全部。通过在线指导，在顿悟时刻与采用曲线下方更广泛的价值实现之间建立桥梁。随着时间的推移，随着功能的扩展，引入额外的见解，而不会压倒最初的体验。成熟的产品应该不断完善和增加顿悟时刻。
添加通知和提醒对于引导用户获得惊喜时刻有用吗？
轻触式的推动很棒，但强迫的时刻感觉很假。用户实现价值的路径各不相同。引导用户，但不要将用户推入预先定义的僵硬隧道，没有灵活性。投入更多资金直接在产品体验中构建内在洞察力，而不是添加无关的指针。庆祝但不要用不必要的弹出窗口打断啊哈。确保用户自己获得洞察力，让它感觉真实。
